Dla KlientaRzecznik Klienta
Cenimy bliskie i pełne zaufania relacje z Klientem, dlatego powołaliśmy Rzecznika Klienta, który reprezentuje i chroni Państwa prawa.
Rzecznik Klienta ROBYGCzym zajmuje się Rzecznik Klienta?
Rzecznik reprezentuje wszystkich Klientów. Służy pomocą w każdej sytuacji, gdy Klient poczuje, że jego sprawa nie została należycie wyjaśniona. W swoich działaniach kieruje się takimi wartościami, jak: niezależność, bezstronność, zaufanie, empatia.
Profil RzecznikaKim jest Rzecznik Klienta?
Justyna Lulkiewicz z wykształceniem prawniczym i ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze komunikacji pracowała dla czołowych firm i instytucji w Polsce, wspierając je w budowaniu konstruktywnego dialogu z klientami. Tłumaczy zawiłości formalne w sposób jasny i konkretny. W swojej pracy kieruje się szacunkiem, cierpliwością i przekonaniem, że dobra relacja zaczyna się od uważnego słuchania.
Justyna Lulkiewicz - Twój Rzecznik w ROBYG
Gwarancja wysłuchania Twojego głosu
Rzecznik Klienta stawia na pełną dostępność i otwartość na komunikację. Twoje obawy, pytania i wątpliwości są dla nas priorytetem – każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie, aby zapewnić Ci pełną uwagę i zrozumienie sytuacji.
Dogłębna analiza
sprawy
Każde zgłoszenie jest szczegółowo analizowane, uwzględniając wszystkie dostępne informacje. Dzięki temu mamy pewność, że każda sprawa jest rozpatrywana sprawiedliwie, a ewentualne rozwiązania są w pełni dopasowane do Twoich oczekiwań.
Szybka i rzetelna odpowiedź
Nasz zespół dąży do jak najszybszego rozwiązania zgłoszonych spraw, dbając jednocześnie o jakość odpowiedzi. Nasze procesy są zoptymalizowane, abyś mógł liczyć na terminową i dokładną reakcję na każde zapytanie.
W czym mogę pomóc?Zasady działania Rzecznika Klienta
Każdy nasz Klient ma możliwość szybkiego i skutecznego wyjaśnienia swoich spraw, kontaktując się z Przedstawicielem handlowym i/lub Biurem Obsługi Klienta. W obu wypadkach wsparciem służą wyspecjalizowani i odpowiednio przeszkoleni doradcy, którzy mają wszelkie kompetencje do tego, by wyjaśnić i rozwiązać wszelkie zaistniałe sytuacje.
Jeżeli jednak uznali Państwo, że zaproponowane przez Przedstawiciela lub BOK rozwiązanie nie jest satysfakcjonujące, zachęcamy do skorzystania z pomocy Rzecznika Klienta. Powołując Rzecznika, dajemy naszym klientom gwarancję, że ich sprawy są dla nas priorytetem.
Zgłoszenie sprawyJak zgłosić sprawę
Krok 1 - Przygotowanie dokumentów
Skompletuj wszystkie niezbędne dokumenty, dane i odpowiedzi uzyskane z Biura Obsługi Klienta (w tym numer referencyjny sprawy), które pozwolą dokładnie rozpatrzyć sprawę.
Jeśli sprawa nie była zgłoszona do BOK, zastrzegamy sobie prawo do przekazania jej do BOK do oceny.
Krok 2 - Wysłanie zgłoszenia
Wypełnij formularz zgłoszenia. Opisz całą sytuację możliwie najdokładniej, załącz niezbędne dokumenty i zdjęcia (jeśli tego wymaga sytuacja).
Podaj numer referencyjny zgłoszenia potwierdzający, że sprawa została wcześniej przeanalizowana przez Biuro Obsługi Klienta (podanie numeru referencyjnego jest wymagane, aby kontynuować zgłoszenie).
Krok 3 - Rozpatrzenia zgłoszenia i odpowiedź
Po złożeniu zgłoszenia do Rzecznika Klienta za pośrednictwem formularza, otrzymasz wiadomość potwierdzającą wysłanie zgłoszenia.
Do sprawy zostanie automatycznie przypisany numer referencyjny, który należy zachować i używać go przy okazji kolejnych kontaktów z Rzecznikiem Klienta.
Na adres mailowy podany w zgłoszeniu otrzymasz podsumowanie udostępnionych informacji oraz numer referencyjny zgłoszenia.
FAQNajczęściej zadawane pytania
Przed kontaktem z Rzecznikiem Klienta warto zapoznać się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, co znacznie przyspieszy proces rozpatrywania sprawy.
Kim jest Rzecznik Klienta?
To niezależna osoba w strukturze ROBYG, której zadaniem jest pomoc klientom w trudnych, niestandardowych sytuacjach – na każdym etapie współpracy. Rzecznik działa jako mediator między klientem a organizacją, analizując sprawy wymagające ponownego przyjrzenia i szukając rozwiązań w duchu zaufania i otwartości.
W jakich sprawach mogę zwrócić się do Rzecznika Klienta?
Do Rzecznika możesz się zwrócić, jeśli wyczerpałeś standardową ścieżkę kontaktu (np. dział sprzedaży, opiekun klienta, dział techniczny), a Twoja sprawa nadal wymaga rozwiązania, wyjaśnienia lub interwencji. Mogą to być kwestie techniczne, formalne, obsługowe lub komunikacyjne.
Kiedy warto skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta?
Wtedy, gdy czujesz, że nie zostałeś należycie wysłuchany lub nie otrzymałeś satysfakcjonującej odpowiedzi na swoją sprawę mimo wcześniejszych prób kontaktu. Rzecznik nie zastępuje codziennej obsługi, ale włącza się w sytuacjach wymagających szczególnej uwagi.
Czy Rzecznik Klienta działa niezależnie?
Tak. Rzecznik działa w oparciu o wewnętrzny mandat niezależności i ma pełen dostęp do dokumentacji oraz zespołów zaangażowanych w proces obsługi klienta. Jego celem jest obiektywna analiza sprawy i rekomendowanie rozwiązań zgodnych z zasadami fair play.
Jak mogę skontaktować się z Rzecznikiem Klienta?
Na dole tej strony znajdziesz formularz kontaktowy, przez który możesz przesłać opis swojej sprawy. Możesz też skorzystać z dedykowanego adresu e-mail: rzecznik@robyg.pl. Twoje zgłoszenie zostanie przekazane bezpośrednio do Rzecznika i rozpatrzone indywidualnie.
Skontaktuj się z RzecznikiemFormularz zgłoszeniowy
Masz pytanie lub czujesz, że Twoja sprawa wymaga dodatkowego wsparcia? Napisz do nas – odpowiemy możliwie najszybciej.
