ДЛЯ КЛИЕНТАЗащитник Прав Клиентов
Мы ценим близкие и доверительные отношения с нашими клиентами, поэтому для представления и защиты ваших прав мы назначили Защитника Прав Клиентов.
ЗАЩИТНИК КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ ROBYGЧем занимается Защитник Прав Клиентов?
Защитник представляет интересы всех клиентов. Он готов помочь в любой ситуации, когда клиент считает, что его дело не было должным образом разъяснено. В своей деятельности она руководствуется такими ценностями, как независимость, непредвзятость, доверие и сочувствие.
ПРОФИЛЬ ЗАЩИТНИКАКто такой Защитник Прав Клиентов?
Юстина Люлькевич, имеющая диплом юриста и более чем 20 – летний опыт работы в сфере коммуникаций, работала в ведущих компаниях и учреждениях Польши, оказывая им поддержку в построении конструктивного диалога с клиентами. Четко и конкретно объясняет формальные сложности. В своей работе она руководствуется уважением, терпением и верой в то, что хорошие отношения начинаются с внимательного выслушивания.
Юстина Люлькевич - ваш защитник в ROBYG
Гарантия того, что ваш голос будет услышан
Защитник прав клиентов стремится быть полностью доступным и открытым для общения. Ваши проблемы, вопросы и сомнения являются для нас приоритетными – мы рассматриваем каждую заявку индивидуально, чтобы обеспечить вам полное внимание и понимание ситуации.
Глубокий анализ дела
Каждая заявка подробно анализируется с учетом всей имеющейся информации. Это гарантирует, что каждое дело будет рассмотрено справедливо, а возможные решения будут полностью соответствовать вашим ожиданиям.
Быстрая и надежная реакция
Наша команда стремится как можно быстрее разрешить заявленные дела, обеспечивая при этом качество ответа. Наши процессы оптимизированы, поэтому вы можете рассчитывать на своевременный и точный ответ на каждый запрос.
ЧЕМ Я МОГУ ПОМОЧЬ?Принципы работы Защитника Прав Клиентов
У каждого из наших клиентов есть возможность быстро и эффективно прояснить свои дела, обратившись к представителю отдела продаж и/или в отдел обслуживания клиентов. В обоих случаях поддержка оказывается специализированными и соответствующим образом обученными консультантами, которые обладают всеми необходимыми знаниями для прояснения и разрешения любых возникающих ситуаций.
Однако если вы обнаружили, что решение, предложенное представителем или BOK, вас не устраивает, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к Защитнику Прав Клиентов. Назначая Защитника, мы даем нашим клиентам гарантию того, что их дела являются для нас приоритетными.
УВЕДОМЛЕНИЕ О РАССМОТРЕНИИ ДЕЛАКак сообщить о деле
ШАГ 1 – ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ
Соберите все необходимые документы, данные и ответы, полученные от Службы поддержки клиентов (включая номер дела), которые позволят точно обработать дело.
Если дело не был доведено до сведения BOK, мы оставляем за собой право передать его в BOK для оценки.
ШАГ 2 – ПОДАЧА ЗАЯВКИ
Заполните форму заявки. Опишите ситуацию как можно точнее, приложите необходимые документы и фотографии (если того требует ситуация).
Укажите номер заявки, подтверждающий, что дело ранее рассматривалось Службой поддержки клиентов (указание номера заявки необходимо для продолжения работы с заявкой).
ШАГ 3 – РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ И ОТВЕТ
После того как вы отправите заявку Защитника Клиента через форму, вы получите сообщение, подтверждающее отправку заявки.
Делу будет автоматически присвоен номер, который вы должны сохранить и использовать при дальнейших контактах с Защитником Клиентов.
На адрес электронной почты, указанный в заявке, вы получите краткое изложение предоставленной информации и регистрационный номер вашей заявки.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫЧасто задаваемые вопросы
Прежде чем обращаться к Защитнику Прав Клиентов, стоит ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы – это значительно ускорит процесс рассмотрения вашего дела.
Кто такой Уполномоченный по правам клиента
Это независимое лицо в структуре ROBYG, задачей которого является помощь клиентам в сложных, нестандартных ситуациях – на каждом этапе сотрудничества. Уполномоченный действует как посредник (медиатор) между клиентом и организацией, анализируя дела, требующие повторного рассмотрения, и изыскивая решения в духе доверия и открытости.
По каким вопросам я могу обратиться к Уполномоченному по правам клиента?
К Уполномоченному можно обратиться, если вы исчерпали стандартные каналы связи (например, отдел продаж, менеджер по работе с клиентами, технический отдел), а ваш вопрос все еще требует решения, разъяснения или вмешательства. Это могут быть технические, формальные, сервисные или коммуникационные вопросы.
Когда стоит воспользоваться помощью Уполномоченного по правам клиента?
Тогда, когда вы чувствуете, что вас не выслушали должным образом или вы не получили удовлетворительного ответа на свой вопрос, несмотря на предыдущие попытки связаться. Уполномоченный не заменяет повседневное обслуживание, а подключается в ситуациях, требующих особого внимания.
Действует ли Уполномоченный по правам клиента независимо?
Да. Уполномоченный действует на основании внутреннего мандата независимости и имеет полный доступ к документации, а также к командам, участвующим в процессе обслуживания клиентов. Его целью является объективный анализ дела и рекомендация решений, соответствующих принципам fair play.
Как я могу связаться с Уполномоченным по правам клиента?
Как я могу связаться с Уполномоченным по правам клиента? Внизу этой страницы вы найдете контактную форму, через которую можно отправить описание вашего вопроса. Вы также можете воспользоваться специальным адресом электронной почты: rzecznik@robyg.pl. Ваше обращение будет передано непосредственно Уполномоченному и рассмотрено в индивидуальном порядке.
СВЯЗАТЬСЯ С ЗАЩИТНИКОМФорма заявки
У вас есть вопрос или вы считаете, что ваше дело нуждается в дополнительной поддержке? Напишите нам – мы ответим как можно быстрее.
