ДЛЯ КЛИЕНТАЗащитник Прав Клиентов
Мы ценим близкие и доверительные отношения с нашими клиентами, поэтому для представления и защиты ваших прав мы назначили Защитника Прав Клиентов.
ЗАЩИТНИК КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ ROBYGЧем занимается Защитник Прав Клиентов?
Защитник представляет интересы всех клиентов. Он готов помочь в любой ситуации, когда клиент считает, что его дело не было должным образом разъяснено. В своей деятельности она руководствуется такими ценностями, как независимость, непредвзятость, доверие и сочувствие.
ПРОФИЛЬ ЗАЩИТНИКАКто такой Защитник Прав Клиентов?
Юстина Люлькевич, имеющая диплом юриста и более чем 20 – летний опыт работы в сфере коммуникаций, работала в ведущих компаниях и учреждениях Польши, оказывая им поддержку в построении конструктивного диалога с клиентами. Четко и конкретно объясняет формальные сложности. В своей работе она руководствуется уважением, терпением и верой в то, что хорошие отношения начинаются с внимательного выслушивания.
Юстина Люлькевич - ваш защитник в ROBYG
Гарантия того, что ваш голос будет услышан
Защитник прав клиентов стремится быть полностью доступным и открытым для общения. Ваши проблемы, вопросы и сомнения являются для нас приоритетными – мы рассматриваем каждую заявку индивидуально, чтобы обеспечить вам полное внимание и понимание ситуации.
Глубокий анализ дела
Каждая заявка подробно анализируется с учетом всей имеющейся информации. Это гарантирует, что каждое дело будет рассмотрено справедливо, а возможные решения будут полностью соответствовать вашим ожиданиям.
Быстрая и надежная реакция
Наша команда стремится как можно быстрее разрешить заявленные дела, обеспечивая при этом качество ответа. Наши процессы оптимизированы, поэтому вы можете рассчитывать на своевременный и точный ответ на каждый запрос.
ЧЕМ Я МОГУ ПОМОЧЬ?Принципы работы Защитника Прав Клиентов
У каждого из наших клиентов есть возможность быстро и эффективно прояснить свои дела, обратившись к представителю отдела продаж и/или в отдел обслуживания клиентов. В обоих случаях поддержка оказывается специализированными и соответствующим образом обученными консультантами, которые обладают всеми необходимыми знаниями для прояснения и разрешения любых возникающих ситуаций.
Однако если вы обнаружили, что решение, предложенное представителем или BOK, вас не устраивает, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к Защитнику Прав Клиентов. Назначая Защитника, мы даем нашим клиентам гарантию того, что их дела являются для нас приоритетными.
УВЕДОМЛЕНИЕ О РАССМОТРЕНИИ ДЕЛАКак сообщить о деле
ШАГ 1 – ПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ
Соберите все необходимые документы, данные и ответы, полученные от Службы поддержки клиентов (включая номер дела), которые позволят точно обработать дело.
Если дело не был доведено до сведения BOK, мы оставляем за собой право передать его в BOK для оценки.
ШАГ 2 – ПОДАЧА ЗАЯВКИ
Заполните форму заявки. Опишите ситуацию как можно точнее, приложите необходимые документы и фотографии (если того требует ситуация).
Укажите номер заявки, подтверждающий, что дело ранее рассматривалось Службой поддержки клиентов (указание номера заявки необходимо для продолжения работы с заявкой).
ШАГ 3 – РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ И ОТВЕТ
После того как вы отправите заявку Защитника Клиента через форму, вы получите сообщение, подтверждающее отправку заявки.
Делу будет автоматически присвоен номер, который вы должны сохранить и использовать при дальнейших контактах с Защитником Клиентов.
На адрес электронной почты, указанный в заявке, вы получите краткое изложение предоставленной информации и регистрационный номер вашей заявки.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫЧасто задаваемые вопросы
Прежде чем обращаться к Защитнику Прав Клиентов, стоит ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы – это значительно ускорит процесс рассмотрения вашего дела.
СВЯЗАТЬСЯ С ЗАЩИТНИКОМФорма заявки
У вас есть вопрос или вы считаете, что ваше дело нуждается в дополнительной поддержке? Напишите нам – мы ответим как можно быстрее.
